Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují vztahy mezi společností HICE s.r.o., IČO 27563006, se sídlem Hněvkovská 1270/40, Chodov, 148 00 Praha, zapsanou v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 116608/MSPH Městský soud v Praze (dále jen „Provozovatel“), která provozuje projekt a webové stránky fly″agent (www.flyagent.cz), a jejími klienty při využívání služeb nabízených na těchto stránkách.

1.2 Kontaktní e-mail Provozovatele: letenky@flyagent.cz.

1.3 Pro účely OP se rozumí:

• Klient – fyzická nebo právnická osoba, která u Provozovatele poptává nebo objednává služby;
• Spotřebitel – Klient, který mimo rámec své podnikatelské nebo jiné výdělečné činnosti uzavírá smlouvu s Provozovatelem;
• Dopravce – letecká společnost, která provádí přepravu cestujících a zavazadel;
• Letenka – doklad o uzavření smlouvy o přepravě mezi cestujícím a Dopravcem (včetně elektronické letenky);
• Služba – zprostředkování a související asistence poskytované Provozovatelem dle čl. 2 a 6;
• Servisní poplatek – odměna Provozovatele za Službu, jejíž výše se řídí zvoleným tarifem;
• Tarif – úroveň servisu (FREE, PREMIUM, ENTERPRISE) dle čl. 6.

1.4 Odchylná písemná ujednání mezi Provozovatelem a Klientem (zejména individuální smlouva v tarifu ENTERPRISE) mají přednost před OP.

2. Předmět služeb a postavení Provozovatele

2.1 Provozovatel poskytuje zejména zprostředkování rezervací a prodeje letenek, včetně skupinových letenek a charterových letů, poradenství při výběru spojení, zajištění změn a přebookování a podporu cestujících. Podle dohody může Klientovi zprostředkovat též pojištění, ubytování či transfery.

2.2 Provozovatel není Dopravcem ani provozovatelem ubytování či jiné služby. Smlouva o přepravě vzniká výhradně mezi cestujícím a Dopravcem a řídí se přepravními podmínkami a tarifními pravidly Dopravce. Provozovatel jedná jako zprostředkovatel, případně jménem a na účet Dopravce.

2.3 Provozovatel odpovídá za řádné provedení zprostředkování v rozsahu těchto OP, nikoli za samotné poskytnutí přepravy či jiných zprostředkovaných služeb.

2.4 Kombinuje-li Klient u Provozovatele několik služeb cestovního ruchu (např. letenku a ubytování) způsobem, který by naplňoval znaky zájezdu podle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, sjedná se to zvláštní smlouvou a příslušnými podmínkami. Samotné zprostředkování letenky není zájezdem.

3. Poptávka a nabídka

3.1 Odeslání formuláře „Poptat letenky“ je nezávazným podnětem k vypracování nabídky a nezakládá povinnost Provozovatele nabídku připravit ani povinnost Klienta letenky koupit.

3.2 Nabídka Provozovatele je informativní. Ceny, dostupnost míst, tarifní třídy a podmínky Dopravců se mohou kdykoli změnit, a to i před potvrzením rezervace. Nabídka je platná po dobu v ní uvedenou, jinak do okamžiku změny ceny nebo vyprodání kapacity u Dopravce.

3.3 U skupinových rezervací a charterů se cena a podmínky odvíjejí od individuální nabídky Dopravce, včetně termínů pro zálohu, doplatek a jmenný seznam cestujících. Tyto termíny jsou pro Klienta závazné.

3.4 Klient odpovídá za správnost a úplnost údajů v poptávce a je povinen sdělit všechny informace důležité pro zpracování nabídky.

4. Rezervace a uzavření smlouvy

4.1 Smlouva o poskytnutí Služby vzniká potvrzením nabídky Klientem (e-mailem, případně jiným písemným způsobem) a jejím přijetím Provozovatelem, nejpozději okamžikem provedení rezervace nebo vystavení Letenky.

4.2 Klient uvede pro každého cestujícího jméno, příjmení, datum narození a případné další údaje přesně tak, jak jsou uvedeny v jeho cestovním dokladu. Za správnost údajů odpovídá Klient.

4.3 Po potvrzení Klient obdrží rezervační číslo (PNR) a po zaplacení a vystavení Letenku (e-ticket). Je povinen ihned zkontrolovat všechny údaje a případné chyby bez odkladu oznámit Provozovateli.

5. Ceny a platební podmínky

5.1 Celková cena se skládá z ceny Letenky stanovené Dopravcem (včetně letištních poplatků, daní a příplatků) a Servisního poplatku Provozovatele dle zvoleného tarifu. Ceny jsou uvedeny v nabídce včetně, resp. bez DPH dle povahy Klienta a příslušných předpisů.

5.2 Cena je splatná způsobem a ve lhůtě uvedené v nabídce, zpravidla bankovním převodem nebo platebním odkazem. Rezervace může být Dopravcem automaticky zrušena, pokud není zaplacena včas; Provozovatel za takové zrušení ani za případnou vyšší cenu při nové rezervaci neodpovídá.

5.3 Při platbě v cizí měně se použije kurz uvedený v nabídce, resp. kurz banky Provozovatele ke dni platby. Provozovatel nehradí bankovní poplatky Klienta.

5.4 Dopravce může Letenku po jejím vystavení zdražit, změnit její podmínky nebo účtovat dodatečné příplatky (např. palivové) pouze v rozsahu jeho přepravních podmínek. Takové dodatečné náklady nese Klient.

5.5 Zálohy na skupinové rezervace a charterové lety se řídí podmínkami Dopravce a jsou zpravidla nevratné, případně jen částečně vratné.

6. Tarify služeb

6.1 Provozovatel nabízí tyto úrovně servisu:

6.2 Dostupnost a reakční doby jsou cílové hodnoty vztahující se k pracovním dnům a uvedeným hodinám, nejde-li o smluvně sjednanou službu v tarifu ENTERPRISE. Reakční doba znamená dobu do první odpovědi na dotaz, nikoli do vyřešení požadavku.

6.3 Tarif PREMIUM se sjednává na 12 měsíců od zaplacení roční ceny. Nebude-li dohodnuto jinak, zaplacená roční cena se po zahájení poskytování tarifu nevrací. Spotřebiteli se tím neodnímají zákonná práva.

6.4 Rozsah tarifu ENTERPRISE, jeho cena a podmínky se stanoví individuální smlouvou.

6.5 Provozovatel je oprávněn změnit ceny a parametry tarifů do budoucna; změna se nedotýká již zaplacených období.

7. Změny, storno a refundace

7.1 Možnosti změn, storna a vrácení peněz vždy závisejí na podmínkách konkrétního tarifu a Dopravce a mohou být zcela vyloučeny (např. nevratné tarify). Provozovatel je před koupí Klientovi sdělí, případně na ně upozorní v nabídce.

7.2 Žádost o změnu nebo storno podává Klient písemně (e-mailem) bez zbytečného odkladu. Rozhodující je okamžik doručení žádosti Provozovateli v jeho dostupnosti; Klient bere na vědomí, že žádost musí být zpracována dříve, než uplyne lhůta stanovená Dopravcem.

7.3 V případě změny nebo storna Klient hradí (a) poplatky a rozdíl ceny účtované Dopravcem a (b) Servisní poplatek Provozovatele za zpracování dle zvoleného tarifu, pokud se strany nedohodnou jinak.

7.4 Vrácení peněz (refund) provádí Dopravce; Provozovatel vrací Klientovi částku až po jejím obdržení od Dopravce, a to bez zbytečného odkladu. Doba vyřízení závisí na Dopravci a může trvat několik týdnů. Servisní poplatek je vratný pouze v případech uvedených v nabídce nebo stanovených zákonem.

7.5 Nenastoupí-li cestující na let (no-show) nebo nevyužije-li část cesty, může Dopravce zrušit zbývající úseky a nevrátit cenu. Klient nese následky.

8. Cestovní doklady, víza a vstupní podmínky

8.1 Klient odpovídá za to, že každý cestující disponuje platným cestovním dokladem (včetně potřebné doby platnosti), vízem, cestovní autorizací (např. ESTA, eTA), potřebnými očkováními, zdravotními potvrzeními a dalšími doklady požadovanými Dopravcem, tranzitními i cílovými zeměmi.

8.2 Provozovatel může poskytnout orientační informace o vstupních podmínkách, tyto však nejsou závazné, neručí za jejich úplnost ani aktuálnost a Klient je povinen si je ověřit u příslušných úřadů.

8.3 Odepření nástupu na palubu nebo vstupu do země z důvodu nesplnění podmínek jde k tíži Klienta; Provozovatel za to neodpovídá a cena se nevrací.

9. Zavazadla, sportovní vybavení a zvláštní požadavky

9.1 Rozsah přepravovaných zavazadel, jejich hmotnost, rozměry a poplatky určuje Dopravce. Uvedené údaje v nabídce jsou orientační.

9.2 Speciální zavazadla (sportovní vybavení, hudební nástroje, zvířata, zdravotnické pomůcky) a zvláštní požadavky cestujících (jídlo, asistence) Provozovatel na žádost Klienta předá Dopravci; jejich schválení a poskytnutí však nezaručuje a závisí na rozhodnutí Dopravce.

9.3 Za ztrátu, poškození nebo zpoždění zavazadel odpovídá vůči cestujícímu Dopravce dle příslušných právních předpisů a přepravních podmínek.

10. Odpovědnost a její omezení

10.1 Provozovatel odpovídá za řádné provedení zprostředkování v rozsahu OP. Provozovatel nenese odpovědnost za jednání a opomenutí Dopravců, letišť, poskytovatelů ubytování a dalších třetích osob, zejména za zpoždění, zrušení či změnu letu, změnu letového řádu nebo typu letadla, přeplnění letu (overbooking), odepření nástupu, ztrátu, poškození či zpoždění zavazadel, ani za újmu vzniklou při přepravě.

10.2 Provozovatel neodpovídá za škody a nároky vzniklé v důsledku nestandardních situací a okolností vylučujících odpovědnost, zejména:

• živelných událostí, nepříznivého počasí, uzavření vzdušného prostoru nebo letišť;
• stávek, provozních omezení řízení letového provozu, letišť či Dopravců;
• válečných konfliktů, terorismu, občanských nepokojů, politické nestability;
• epidemií, karanténních a jiných opatření orgánů veřejné moci, změn vstupních a zdravotních podmínek;
• výpadků či poruch rezervačních a platebních systémů (GDS, systémy Dopravců, bank) a kybernetických incidentů;
• technických závad letadel a jiných okolností na straně Dopravců či třetích osob;
• jiných událostí, které Provozovatel nemohl předvídat ani ovlivnit (vyšší moc).

10.3 Náklady spojené s nestandardní situací (náhradní ubytování, stravování, doprava, nové letenky, zdravotní péče apod.) nese Klient, nedohodnou-li se strany jinak; případné nároky vůči Dopravci nebo pojišťovně uplatňuje Klient sám, Provozovatel poskytne součinnost dle zvoleného tarifu.

10.4 Nároky cestujících při zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu se řídí zejména nařízením (ES) č. 261/2004 a uplatňují se vůči Dopravci. Klientovi doporučujeme sjednat cestovní pojištění včetně pojištění storna cesty.

10.5 Pokud Provozovatel odpovídá za škodu, je jeho odpovědnost vůči Klientovi, který je podnikatelem, omezena do výše Servisního poplatku zaplaceného za dotčenou zakázku; Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímé a následné škody, kromě případů, kdy to zákon nedovoluje.

10.6 Ustanovení tohoto článku se neuplatní v rozsahu, v němž to vylučují kogentní ustanovení právních předpisů. Nedotýká se odpovědnosti za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani odpovědnosti za újmu na přirozených právech člověka (zejména na životě a zdraví), a nedotýká se práv Spotřebitele vyplývajících z právních předpisů.

10.7 Informace uvedené na webu (včetně cen, tarifů a popisů destinací) mají informativní charakter a nejsou veřejným příslibem uzavřít smlouvu.

11. Součinnost při nestandardních situacích

11.1 V případě zpoždění, zrušení letu, ztráty zavazadel či jiných komplikací poskytne Provozovatel Klientovi v rozsahu zvoleného tarifu součinnost, zejména nalezení náhradního spojení, komunikaci s Dopravcem a pomoc s přebookováním.

11.2 Součinnost je poskytována s péčí řádného hospodáře, bez záruky výsledku, a to v závislosti na dostupnosti míst a rozhodnutí Dopravců. Za mimořádné služby mimo rozsah tarifu může Provozovatel účtovat odměnu dle předchozí informace Klientovi.

11.3 Klient je povinen po celou dobu cesty zajistit dostupnost telefonního čísla a e-mailu uvedeného při rezervaci a sledovat informace Dopravce (např. změny letových časů).

12. Reklamace

12.1 Vady Služby (zejména chybně provedená rezervace z viny Provozovatele) oznamuje Klient písemně na letenky@flyagent.cz bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil, nejpozději však do 30 dnů od poskytnutí Služby, resp. od skončení cesty; na později uplatněné reklamace nemusí být brán zřetel, nejde-li o práva Spotřebitele dle zákona.

12.2 V reklamaci Klient uvede rezervační číslo, popis vady a požadovaný způsob řešení. Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

12.3 Reklamace kvality přepravy, zavazadel a dalších služeb Dopravce se uplatňují přímo u Dopravce.

13. Ochrana osobních údajů

13.1 Správcem osobních údajů je HICE s.r.o. (údaje viz čl. 1). Údaje jsou zpracovávány v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.

13.2 Zpracovávány jsou zejména identifikační a kontaktní údaje Klienta, údaje o cestujících (jméno, datum narození, číslo a platnost cestovního dokladu, případně zvláštní požadavky), údaje o platbách a komunikaci. Účelem je vyřízení poptávky, plnění smlouvy, splnění zákonných povinností (účetnictví, daně) a ochrana právních nároků.

13.3 Údaje jsou nezbytné pro rezervaci a mohou být předány Dopravcům, rezervačním a platebním systémům, poskytovatelům ubytování a dalším zprostředkovaným poskytovatelům, případně i do zemí mimo EU/EHP, kam cestující směřuje nebo kde sídlí Dopravce. Klient odpovídá za to, že je oprávněn údaje třetích osob (spolucestujících) poskytnout.

13.4 Údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k plnění smlouvy a dále po dobu stanovenou právními předpisy (zpravidla do 10 let u účetních dokladů) či promlčecími lhůtami.

13.5 Subjekt údajů má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz). Žádosti lze zasílat na letenky@flyagent.cz.

13.6 Web může používat soubory cookies dle nastavení souhlasu návštěvníka.

14. Komunikace a doručování

14.1 Smluvní komunikace probíhá primárně e-mailem, a to na adresy uvedené v poptávce, resp. na letenky@flyagent.cz. Za doručenou se považuje zpráva odeslaná na uvedenou adresu, jakmile mohla být adresátem přečtena.

14.2 Klient odpovídá za správnost e-mailu a telefonního čísla a za to, že zprávy Provozovatele nejsou filtrovány do nevyžádané pošty.

15. Spotřebitelé a mimosoudní řešení sporů

15.1 Práva Spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů nejsou těmito OP dotčena. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o přepravě k určitému dni; u ostatních služeb se právo na odstoupení řídí občanským zákoníkem.

15.2 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.adr.coi.cz. Spotřebitel může využít též platformu pro řešení sporů online, dostupnou z portálu Evropské komise.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Vztahy mezi Provozovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pro spory je příslušný obecný soud Provozovatele, nejde-li o Spotřebitele.

16.2 Pokud je některé ustanovení OP neplatné či neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení.

16.3 Provozovatel je oprávněn OP měnit. Pro konkrétní smluvní vztah platí znění účinné v době potvrzení nabídky Klientem.

16.4 Tyto OP nabývají účinnosti dne 2.2.2026.

HICE s.r.o. · provozovatel projektu fly″agent